COS'E IL CRM

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Marco Balzano
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I SERVIZI:

 

 

Studio delle esigenze aziendali e ricerca di un software ah hoc

 

Implementazione del sistema, mantenimento dello stesso e coordinamento dei rapporti con il fornitore scelto

 

Corsi al personale sull'uso e sulle principali strategie commerciali

 

ideazione di una strategia a seconda delle esigenze aziendali

L'errore più grande che può commettere una persona o il personale di un'intera azienda è considerare il CRM solo come un software di raccolta delle anagrafiche dei clienti o possibili clienti.

Implementare un sistema CRM non vuol dire semplicemente installare un software, ma essere pronti a creare una vera e propria politica CRM aziendale a 360 gradi e quindi rivoluzionare il modo di pensare ed agire di un'intera società !

 

Il CRM (Customer relationship management) è l'insieme dei processi e delle azioni che permettono di incrementare le vendite e migliorare i servizi offerti tramite la conoscenza dei propri cliente e del mercato

 

Conoscere, studiare, raccogliere ed agire, sono le parole chiave che permettono la riuscita di un progetto CRM.

 

Il CRM esiste da sempre, ma fino a pochi anni fa il sistema CRM di un' azienda era formato dalle informazioni custodite nella memoria delle persone impiegate al suo interno.

 

Oggi esiste una vera e propria strategia utile a gestire le relazioni con i clienti formata dall'unione della tecnologia e della mente umana.

 

Vendere è diventato più difficile, ma analizziamo le cause

 

Internet

l'evoluzione e l'espansione del mercato (il rapporto cliente fornitore era legato da una vicinanza geografica)

La crisi

l'aumento della concorrenza e delle diverse tecnologie

Il tournover dei dipendenti

I nuovi mezzi pubblicitari e le nuove strategie

 

 

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali secondo la legge 196/2003
 
 
 
 
 

OGGI, ATTUARE UNA POLITICA CRM AZIENDALE E' FONDAMENTALE !

PER VENDERE BISOGNA CONOSCERE IL MERCATO, PER CONOSCERE IL MERCATO BISOGNA CONOSCERE PRIMA I PROPRI CLIENTI !

 

Tutte le aziende sono in possesso di dati anagrafici dei loro clienti, anni e anni di storia vengono archiviati senza essere utilizzati e questo è il primo errore noto a tutti.

 

Come iniziare e/o come procedere in questi casi? Conoscere, studiare, raccogliere ed agire !

 

Conoscere il proprio cliente: tramite i dati di fatturazione o i database

Studiare la sua storia: creare delle statistiche utilizzando i dati di vendita o mancata vendita

Raccogliere informazioni: arricchire i dati già in possesso con informazioni aggiuntive ed incrementare gli stessi

Agire inizialmente con delle piccole campagne marketing e piano piano migliorare e strutturare il processo.

 

CI SONO SEMPRE DELLE SOLUZIONI BASTA CONOSCERLE ED OGNI ERRORE E' SOLO UN'ALTRA OPPORTUNITA' !

 

Marco Balzano

 

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